बंगळुरूमधील पूजा चाबडा यांच्या अलीकडील शोधामुळे झेप्टोसारख्या जलद-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या किंमत धोरणांवर संशय निर्माण झाला आहे. पूजाने अॅन्ड्रॉइड आणि आयफोनवर एकाच उत्पादनांच्या किंमतींची तुलना केली असता, आयफोन वापरकर्त्यांसाठी उत्पादनांच्या किंमती लक्षणीयरीत्या अधिक असल्याचे आढळून आले. या प्रकारामुळे ग्राहकांमध्ये नाराजीचा सूर उमटत असून ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म्सचे उद्देशित धोरण समोर आले आहे.

उत्पादनांच्या किंमतींमध्ये उपकरणांनुसार फरक

पूजा चाबडाने झेप्टोवर अॅन्ड्रॉइड आणि आयफोनचा वापर करून द्राक्षे, शिमला मिरची, फ्लॉवर आणि कांदा यांसारख्या सामान्य किराणा वस्तूंच्या किंमतींची तुलना केली. उदाहरणार्थ, ५०० ग्रॅम द्राक्षे अॅन्ड्रॉइडवर ₹६५ तर आयफोनवर ₹१४६ होती. शिमला मिरची ₹३७ (अॅन्ड्रॉइड) आणि ₹६९ (आयफोन) अशा किंमतींनी विकली जात होती.

“अशा मोठ्या फरकांनी मला धक्का बसला,” असे पूजाने तिच्या पोस्टमध्ये लिहिले. “झेप्टो, हे का करत आहात?”

ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया आणि शक्य कारणे

पूजाच्या या पोस्टने सोशल मीडियावर खळबळ उडवली. अनेक वापरकर्त्यांनी हा प्रकार अन्यायकारक असल्याचे मत मांडले. काहींनी ब्रँड्सच्या या धोरणामागील कारणांचा शोध घेतला. एका वापरकर्त्याने म्हटले, “जेव्हा एखादा ग्राहक आयफोनसाठी जास्त पैसे मोजू शकतो, तेव्हा त्याच्याकडून इतर गोष्टींसाठीही जास्त पैसे घेतले जातात.”

काहींनी आयफोनच्या ऍप स्टोअर शुल्काचा संदर्भ दिला. “ऍपल डेव्हलपर्सकडून जास्त शुल्क आकारते आणि त्याचा परिणाम ग्राहकांवर होतो,” असे एका वापरकर्त्याने नमूद केले.

ग्राहकांमध्ये चिंता

या प्रकारामुळे अनेक आयफोन वापरकर्त्यांमध्ये नाराजी आहे. काहींनी “किंमतींमध्ये असलेला हा अन्याय थांबवला नाही, तर आयफोन वापरणे थांबवू,” असे मत व्यक्त केले. काहींनी झेप्टोला टॅग करून अधिक माहिती मागितली.

जलद-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म्स जसे झेप्टो, ब्लिंकइट आणि स्विग्गी इंस्टामार्ट यांनी ग्राहकांमध्ये लोकप्रियता मिळवली असली तरी, अशा प्रकारचे किंमत धोरण ग्राहकांमध्ये विश्वासार्हतेचा प्रश्न निर्माण करू शकते. ग्राहकांच्या उपकरणांवर आधारित किंमती ठरवणे ही बाब ई-कॉमर्स क्षेत्रातील नवी चिंता म्हणून समोर येत आहे. ग्राहकांसाठी आता एक महत्त्वाचा प्रश्न उभा राहतो: या प्लॅटफॉर्म्सना अधिक पारदर्शक धोरणे स्वीकारावी लागणार का?